Con los precios del transporte subiendo, los gastos de envío pueden verse resentidos. Los gastos de envío continúan siendo claves en la decisión de compra del cliente, y uno de los principales motivos para abandonar el carrito. El último estudio de kNow Instant Insights refleja que el 70% de los consumidores prefería las entregas gratuitas a las entregas rápidas.
No todos los ecommerces pueden permitirse ofrecer el envío gratuito a sus clientes, por esto, una de las mejores opciones es construir una experiencia de entrega óptima. De esta forma, los clientes valorarán que pagan sus envíos a cambio de un servicio de entrega que se adapta a sus necesidades y que le resulta conveniente.
Para conseguir un proceso de entrega a la altura de las expectativas de tus clientes te ofrecemos cinco medidas:
¿Qué encontrarás en este artículo?
1. Ofrece opciones de envío claras y simples
Es conocido que los clientes agradecen un proceso de checkout simple y dinámico. Marear al consumidor pidiéndoles datos innecesarios o agregando pasos complejos al proceso de pago puede resultar una amenaza y un riesgo de abandono de la compra. Lo mismo sucede con las opciones de envío. Lo ideal es presentarlas con un diseño simple donde se expliquen las opciones de forma clara: tarifa plana, gratis a partir de x importe, etc.
2. Informa la fecha de entrega estimada
Los clientes necestian saber cuando van a recibir sus pedidos. Por esto, es importante que les informes de forma transparente de una fecha de entrega estimada. Esta tiene que aparecer reflejada ya durante el proceso de checkout, junto a las opciones de envío.
Así, el consumidor tendrá una idea clara de cuando puede disponer del producto y si le interesa realizar la compra. No informar sobre esto puede evitar compras o aumentar las devoluciones y la insatisfacción del cliente, cuando el tiempo de la entrega le parece excesivo.
3. Diversifica los carriers con los que entregas
Muchas veces por comodidad o por considerarlo más simple, nos limitamos a entregar con los carriers más conocidos. Pero existe una amplia gama de transportistas con los que puedes gestionar tus envíos. Esto supone una ventaja en términos de coste, al final los carriers compiten entre ellos por llevarse tus envíos, pero también en términos de calidad del servicio, ya que existen transportistas especializados en determinadas operativas y que pueden ampliar tus opciones. Solo en Deliverea cuentas con más de 40 carriers, diversificar significa encontrar transportistas que se adaptan a tus necesidades y no tu a las suyas.
4. Personaliza la experiencia de entrega
La personalización es una de los mayores retos del proceso de entrega. Optimizar tus opciones de envío, hará que multipliques tus opciones de entrega de forma que tus clientes sientan que se lo pones fácil. Además de la entrega en domicilio, puedes dar la posibilidad de recoger sus pedidos en diversos puntos de conveniencia que les interesen por cercanía o por horarios. Al final se trata de sorprender de forma positiva a tus clientes, lo que les animará a comprar, repetir y recomendarte.
5. Sírvete del histórico para predecir la entrega
Una de las ventajas que te ofrece utilizar una solución como Deliverea es que los datos generados por tu operativa son almacenados y procesados. De esta forma accedes a una información muy relevante a la hora de tomar decisiones estratégicas. En el caso de la entrega, el histórico de datos te puede ayudar a saber qué carrier funciona mejor en según qué zona u horario. También, esta información puede ser empleada para poder predecir con mayor precisión la fecha de entrega, de forma que puedes dar a tus clientes un periodo con menos posibilidad de error o retrasos.
La tecnología y la innovación pueden ayudarte a desarrollar una experiencia de entrega que fidelice a tus clientes. En Deliverea somos especialistas en optimizar tu logística de última milla. Nuestra solución tiene múltiples funcionalidades que pueden serte útiles. Infórmate sobre como puedes transformar tu operativa:
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