En un mercado tan competitivo como el del comercio electrónico, donde conseguir la atención y la confianza de los consumidores es tan difícil, el abandono del carrito se puede considerar un fracaso. La tasa de abandono se calcula alrededor del 70%, lo que es un volumen de pérdidas de ventas muy considerable. Que tus clientes no finalicen sus compras puede ser síntoma de que algo no va bien en tu experiencia de venta. Entender los obstáculos puede ayudarte a ponerles solución, reduciendo el abandono y aumentando las ventas.
Te presentamos dos de los motivos más importantes por los que los consumidores cancelan un proceso de compra según el Estudio Anual de Conversión en E-Commerce y Negocios Digitales 2022 de Flat 101. Además, te proponemos desde la logística una solución y una herramienta para cada uno, que te puede ayudar a fulminar tu tasa de abandono.
Gastos de envío inesperados
El principal motivo de abandono de un proceso de compra son los gastos de envío. Según el estudio, nada menos que un 71% de los encuestados escogió este como el motivo de abandono del carrito. Los gastos de envío son un debate en el mundo del e-commerce y la logística. Cuando la venta online aun era una práctica emergente, la mayoría de comercios optó por no cobrar gastos de envío para incentivar la venta. El problema es que a medida que los consumidores han adquirido el hábito de comprar online, la operativa logística ha crecido y por tantos el precio del transporte.
Esto hace que muchos comercios no puedan asumir este coste y tengan la necesidad de revertirlo en el cliente. Esto al cliente, acostumbrado en muchos casos a unos gastos de envío gratuitos, no deja de sorprenderle, sobre todo cuando hay grandes actores del sector que continúan ofreciendo envíos sin coste. El 19% afirma no comprar si se cobra el envío. La tendencia general es abandonar el envío gratuito. No solo por los costes que supone para el comercio, sino además porque se ha de concienciar al cliente del impacto, no solo económico sino medioambiental de la logística.
Solución
Cobrar envíos sí, pero a un precio razonable.
Condiciones de devolución poco claras
Las devoluciones continúan siendo uno de los asuntos que mayor inseguridad generan en los clientes online. Un 40% lo señala como su motivo de abandono de carrito. Tener la confianza y certidumbre de un sistema de devoluciones fiable y justo es uno de los principales estímulos con los que cuentan los consumidores a la hora de realizar sus compras.
Por tanto, es responsabilidad del e-commerce garantizar que sus compradores puedan devolver sus compras de manera cómoda, segura y ágil. Las devoluciones varían en función del sector, pero en general suelen hacerla un porcentaje bastante importante de los compradores. Y las incidencias relacionadas con devoluciones son igual de altas, alrededor de un 24%.
Solución
Devoluciones que generan confianza
En Deliverea ayudamos a e-commerces y retails a generar una logística que enriquezca la experiencia de compra y ayude a fidelizar a los clientes, si necesitas nuestra ayuda, no dudes en consultarnos:
Si te ha parecido interesante este artículo, compártelo en tus redes sociales:
