Galo de Reyna, CEO de If Returns, plataforma especializada en simplificar el proceso de devoluciones, tanto para los comercios como para los consumidores, optimizando la logística inversa y reduciendo los costes asociados. If Returns ofrece soluciones innovadoras que permiten a las tiendas online automatizar y personalizar el flujo de devoluciones, mejorando la experiencia del cliente y generando eficiencia en la operación. Recientemente, If Returns se ha integrado al gestor de devoluciones de Deliverea, por lo que nuestros clientes pueden utilizar sus servicios.
If Returns se especializa en optimizar la logística inversa. ¿Qué valor diferencial ofrece vuestra plataforma para los ecommerces que buscan gestionar mejor sus devoluciones?
En iF Returns hemos desarrollado una plataforma basada en datos para abordar el alto volumen de devoluciones de productos.
"Nuestra solución está diseñada para ofrecer a las marcas, un enfoque rentable y sostenible en la gestión de la logística inversa, logrando reducir los costes asociados a las devoluciones y disminuir los residuos generados."
Galo de Reyna
CEO de If Returns
Gracias a nuestra tecnología avanzada, optimizamos el proceso de devoluciones tanto para tiendas online como para marketplaces, mejorando la eficiencia y la experiencia del cliente mediante el uso de crédito en la tienda, tarjetas regalos e incentivos para el cambio.
Nuestra plataforma integral incluye funciones clave que aportan a las marcas información valiosa para incrementar sus ingresos y mantener un flujo sostenible en la etapa post-compra.
Al minimizar la huella de carbono, ayudamos a las marcas no solo a mejorar su rentabilidad, sino también a fortalecer la relación con sus clientes, promoviendo una experiencia de compra más consciente y alineada con los valores actuales del consumidor.
¿Cómo ha evolucionado el comportamiento del consumidor en cuanto a devoluciones, y qué desafíos ha presentado para If Returns?
Vamos evolucionando hacia mayores expectativas de velocidad en las devoluciones. Muchos consumidores ahora compran con la intención de devolver productos si no cumplen con sus expectativas, lo que ha generado un incremento en el volumen de las devoluciones. A nosotros se nos presentó el desafío de ofrecer soluciones que no solo manejen eficientemente estos picos, sino que también minimicen los costes y el impacto ambiental.
¿El reembolso rápido es una prioridad para los clientes. ¿Cómo garantiza If Returns un proceso de devolución más ágil y eficiente?
En iF Returns automatizamos todo el flujo de devoluciones, desde la solicitud del cliente hasta el proceso final. A través de integraciones con operadores logísticos y la optimización de rutas, podemos asegurar tiempos de reembolso rápidos, lo que aumenta la satisfacción del cliente.
¿Las devoluciones durante eventos de alta demanda, como las rebajas o el Black Friday, son un desafío logístico. ¿Cómo aconseja If Returns manejar el incremento en volumen sin comprometer la experiencia del cliente?
Aconsejamos una planificación anticipada con un enfoque en la automatización y escalabilidad. Nuestra plataforma permite manejar picos de volumen sin comprometer la calidad del servicio, al optimizar la capacidad logística y ofrecer soluciones de autoservicio para los clientes, como etiquetas de devolución automáticas y puntos de entrega.
¿Algunos consumidores compran varias tallas o colores para devolver los no deseados, ¿qué estrategias tiene If Returns para gestionar este comportamiento de compra?
Implementamos estrategias como incentivos para cambios en lugar de devoluciones y la recomendación de productos más precisos basados en los datos de comportamiento de compra del cliente. Además, analizamos patrones de compra para identificar oportunidades de reducir las devoluciones, mediante ajustes en las descripciones de productos y sugerencias personalizadas.
La sostenibilidad es un tema candente en la logística. ¿Está If Returns considerando modelos como los puntos de devolución centralizados o alianzas con operadores logísticos más ecológicos?
"La sostenibilidad es una prioridad para nosotros. Estamos explorando modelos de puntos de devolución centralizados que reducen las emisiones asociadas con el transporte y colaboramos con operadores logísticos que ofrecen opciones ecológicas. Nuestra plataforma también ayuda a reducir el desperdicio al optimizar la gestión de devoluciones y fomentar cambios en lugar de devoluciones."
Galo de Reyna
CEO de If Returns
Para los clientes online, tanto la entrega como la devolución gratuita, es un factor clave a la hora de decidir su compra. ¿Cómo puede If Returns ayudar a las marcas a equilibrar la experiencia del cliente con la rentabilidad de la logística inversa?
Tenemos tarifas negociadas con los principales carriers, ofreciendo precios muy competitivos para las marcas.
Nuestro portal está enfocado en que en vez de que devuelvan, cambien. Se puede utilizar ese ahorro en ofrecer devoluciones gratuitas a los clientes.
Al ser un portal totalmente personalizable las marcas pueden ofrecer devoluciones gratuitas de forma estratégica, mejorando la experiencia del cliente sin comprometer su rentabilidad y hasta aumentarla.
De cara al futuro, ¿qué innovaciones o desafíos anticipa If Returns en el campo de la logística de devoluciones para ecommerce?
En el futuro, vamos a integrar más IA para optimizar devoluciones, impulsar prácticas sostenibles, automatizar completamente el proceso y mejorar la capacidad de escalar durante picos de demanda, todo manteniendo el equilibrio entre eficiencia y satisfacción del cliente.
Si estás interesado en optimizar la gestión de tu logística inversa, en Deliverea contamos con un gestor de devoluciones que incluye los servicios de If Returns. Contacta con nosotros:
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