A partir de ahora, y gracias a la nueva funcionalidad multi-carrier: Returns web portal tus clientes ya pueden gestionar cómodamente las devoluciones sin necesidad de ponerse en contacto contigo.
Para activar este nuevo portal, tienes que ponerte en contacto con el área de customer success (support@deliverea.com). Una vez hecha esta primera gestión ya se puede configurar de forma muy sencilla a través de la app.
- Configura la URL de tu portal añadiendo el nombre de tu empresa
- Completa las opciones de recogida:
- Recogida domiciliaria
- Recogida en un punto de conveniencia del carrier
- Configura el remitente de los e-mails. El desplegable te mostrará los que existan actualmente en tu cuenta.
- Configura la apariencia de los e-mails y webportal.
- Elige tu política de devolución, notificaciones y página de salida.
Una vez configurado lo mencionado anteriormente, mediante un sencillo proceso de tres etapas, tus clientes podrán gestionar una devolución de forma autónoma, simplemente completando los datos necesarios:
- Seleccionar el pedido original
- Seleccionar el/los artículos a devolver
- Detalle de la devolución
Al acabar el proceso, tu cliente recibirá una notificación por email con la información de la recogida y la etiqueta que deberá adjuntar al paquete.
Si necesitas m´ás información sobre la nueva funcionalidad multi-carrier: Returns web portal, en el siguiente enlace encontrarás una descripción detallada de los pasos a seguir.
