Montse Labiaga es fundadora de Fotografía eCommerce, empresa especializada en contenido audiovisual para tiendas online. Además es Directora de innovación de WIM Group Company, implementando nuevas tecnologías como la Inteligencia artificial, realidad aumentada y el 3D. Es especialista en el diseño y gestión de estrategia visual y en ayudar a las empresas a aumentar las conversiones con un buen uso de los elementos audiovisuales.
¿Son los e-commerces lo suficientemente conscientes de la importancia de una buena estrategia visual para aumentar conversiones?
En líneas generales sí, por suerte. La competencia online es feroz y los consumidores esperan una experiencia atractiva y convincente al navegar por una tienda online.
Aunque una cosa es ser consciente y otra cosa es llevarla a cabo. Nos seguimos encontrando todavía con muchos eCommerces donde no han destinado todavía los suficientes recursos como para que sus productos estén debidamente representados en los formatos visuales.
¿La personalización es una de las tendencias en el sector ¿cómo puede ayudar lo audiovisual a ello?
La realidad es que no vemos mucho un contenido visual personalizado, solemos consumir la mayoría de los usuarios el mismo contenido. Sin embargo, se me ocurren un par de ejemplos donde esto no tiene que ser así.
Cuando queremos enseñar un producto personalizable y el usuario puede ir decidiendo los diferentes componentes y colores de ese producto, hay módulos que podemos integrar en la web donde podemos enseñar en vivo y en directo cómo va quedando el producto que el propio cliente está creando. Estoy pensando por ejemplo en la facilidad que nos proporciona Nike para personalizar una zapatilla.
Otro ejemplo. Imagina que tienes una tienda en línea de productos de belleza y cuidado de la piel. Utilizando una estrategia visual personalizada, puedes implementar un sistema en el sitio web que permite a los clientes realizar un análisis de su tipo de piel y recibir recomendaciones de productos específicos para sus necesidades individuales.
Una vez que el cliente completa el análisis, el sistema enseña imágenes y videos personalizados que muestran cómo se verían los productos recomendados aplicados en su propio rostro. Estas imágenes podrían mostrar simulaciones realistas de cómo el producto hidrataría su piel, reduciría las arrugas o mejoraría su aspecto general.
Apple Vision Pro anuncia la llegada de la realidad aumentada, ¿qué posibilidades tiene este tipo de tecnologías para la venta online?
Cada día vamos viendo cómo más eCommmerces y marketplaces van añadiendo la posibilidad de ver el producto en nuestro propio contexto, aunque todavía es una minoría.
La realidad aumentada ofrece enormes posibilidades para la venta online. Con la ayuda de esta tecnología, los clientes pueden tener una experiencia más inmersiva e interactiva al interactuar con los productos antes de realizar la compra. Por ejemplo, pueden visualizar cómo se vería un mueble en su hogar utilizando la realidad aumentada, lo que les brinda una mejor idea de su tamaño, diseño y estilo. Esto puede aumentar la confianza del cliente y reducir las devoluciones, ya que tienen una representación más precisa del producto. También lo encontramos mucho en los productos que nos podemos poner en la cara como por ejemplo las gafas o el maquillaje donde los resultados de estos probadores virtuales cada vez son mejores.
«La realidad aumentada ofrece enormes posibilidades para la venta online. Con la ayuda de esta tecnología, los clientes pueden tener una experiencia más inmersiva e interactiva al interactuar con los productos antes de realizar la compra.»
Existe una tendencia a la promoción de productos en redes sociales como TikTok donde la producción tiene una apariencia casi casera. ¿Crees que vamos a un modelo donde el aspecto visual sea menos cuidado?
Aunque existe una tendencia hacia la promoción de productos con una apariencia casera en plataformas como TikTok, no creo que esto signifique que el aspecto visual en general se vuelva menos cuidado. Si bien algunas marcas pueden optar por un enfoque más auténtico y casual en ciertas plataformas, sigue siendo crucial mantener una imagen de marca consistente y de alta calidad en otros canales. La estética y la calidad visual siguen siendo aspectos importantes para transmitir confianza y profesionalismo a los clientes. Ahora bien, que Tik Tok tiene su propia narrativa visual y que la mayoría de las marcas no consiguen dar con la tecla, completamente cierto.
¿De qué forma puede ayudar la Inteligencia Artificial a la estrategia visual de los ecommerce? ¿Hay riesgo de caer en el artificio?
La IA puede desempeñar un papel crucial en la estrategia visual de los eCommerces al mejorar la eficiencia y la personalización. Por ejemplo, mediante el uso de análisis de las reviews de nuestros clientes, podemos analizar las dudas o quejas comunes de los clientes y reforzar ahí el contenido visual.
Por otro lado, con las IAs generativa de imágenes ahora es posible ubicar un producto en un espacio generado por IA, haciendo así más sencillo enseñar un producto en su contexto, lo que suele ayudar a aumentar la conversión del mismo. Es decir un sofá en un salón, una cama en una habitación, o un bodegón en un fondo bonito y creativo perfecto para redes sociales.
Con las IAs generativa de imágenes ahora es posible ubicar un producto en un espacio generado por IA, haciendo así más sencillo enseñar un producto en su contexto: lo que suele ayudar a aumentar la conversión del mismo.
Sin embargo, es importante tener precaución y evitar caer en el artificio al utilizar la IA en la estrategia visual. Esto implica garantizar la autenticidad y la transparencia en la presentación de los productos. La generación automatizada de imágenes o videos puede ser útil para crear variaciones de productos, pero es esencial que estas representaciones visuales sigan siendo fieles a la realidad. La confianza del cliente es fundamental, y cualquier manipulación excesiva o engañosa de los elementos visuales puede socavar esa confianza.
¿Dé qué forma se podría aplicar la estrategia visual durante el proceso logístico?
La estrategia visual también puede aplicarse durante el proceso logístico y la entrega de pedidos. Por ejemplo, las empresas pueden utilizar etiquetas personalizadas, embalajes distintivos o mensajes visuales en las cajas para mejorar la experiencia del cliente. Esto no solo crea una impresión positiva en el momento de la entrega, sino que también puede aumentar el reconocimiento de la marca y fomentar el boca a boca. Además, se pueden incluir instrucciones visuales claras para ayudar al cliente a utilizar o ensamblar el producto correctamente, lo que reduce la posibilidad de devoluciones o consultas de soporte.
También podría ser interesante el uso de QR mezclados con imágenes generadas por IA que te da unos QR super creativos y novedosos, os dejo un par de ejemplos:
En Deliverea ayudamos a optimizar la operativa logística de tu ecommerce. Si necesitas asesoramiento sobre cómo mejorar las conversiones y la experiencia de compra de tus clientes, no lo dudes:
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