Montse Labiaga fundou a empresa espanhola Fotografia eCommerce, um projeto especializado em conteúdos audiovisuais para lojas online.
É também Directora de Inovação da WIM Group Company, focando-se na implementação de novas tecnologias como: a inteligência artificial, a realidade aumentada e o 3D.
É especialista na criação e gestão da estratégia visual e em ajudar as empresas a aumentarem as conversões e a melhorarem a sua experiência de compra online, através de uma boa utilização dos elementos audiovisuais.
Os e-commerces estão suficientemente conscientes da importância de uma boa estratégia visual no aumento das conversões?
De um modo geral, sim, felizmente. A concorrência online é intensa e os consumidores estão à espera de uma experiência cativante quando navegam numa loja online.
No entanto, uma coisa é estar consciente disso, outra coisa é fazê-lo. Ainda nos deparamos com muitos e-commerces que ainda não dedicaram recursos suficientes para garantir que os seus produtos são representados corretamente nos formatos visuais.
A personalização é uma das tendências do setor. Como é que o conteúdo audiovisual pode contribuir para isso?
A realidade é que não vemos muito conteúdo visual personalizado, a maioria dos utilizadores tende a consumir o mesmo conteúdo. No entanto, posso pensar em alguns exemplos em que isso não tem de ser o caso.
Quando queremos mostrar um produto personalizável e o utilizador pode decidir os diferentes componentes e cores desse produto, há módulos que podemos integrar no website, onde é possível mostrar ao vivo e diretamente como está a ficar o produto que o cliente está a criar. Estou a pensar, por exemplo, na possibilidade que a Nike nos dá de personalizar uma sapatilha.
Outro exemplo, imagine que tens uma loja online de produtos de beleza e de cuidados da pele. Com uma estratégia visual personalizada, podes implementar um sistema no website que permite aos clientes fazer uma análise do seu tipo de pele e receber recomendações de produtos específicos para as suas necessidades individuais.
Quando o cliente completa a análise, o sistema apresenta imagens e vídeos personalizados que mostram o aspeto dos produtos recomendados quando aplicados no seu próprio rosto. Estas imagens podem apresentar simulações realistas de como o produto hidrataria a sua pele, reduziria as rugas ou melhoraria o seu aspeto geral.
A Apple Vision Pro anuncia a chegada da realidade aumentada. Que possibilidades é que este tipo de tecnologia traz para as vendas online?
Todos os dias vemos a forma como cada vez mais e-commmerces e marketplaces estão a adicionar a possibilidade de ver o produto no nosso próprio contexto, embora ainda sejam uma minoria.
A realidade aumentada oferece enormes possibilidades para as vendas online. Com a ajuda desta tecnologia, os clientes podem ter uma experiência mais imersiva e interativa, interagindo com os produtos antes de fazerem uma compra.
Por exemplo, podem visualizar como ficaria uma peça de mobiliário na sua casa utilizando a realidade aumentada, dando-lhes uma melhor ideia do seu tamanho, design e estilo. Isto pode aumentar a confiança dos clientes e reduzir as devoluções, uma vez que têm uma representação mais exata do produto. Também se verifica muito em produtos que podemos colocar no nosso rosto, como óculos ou maquilhagem, em que os resultados destes “provadores” virtuais são cada vez melhores.
“A realidade aumentada oferece enormes possibilidades para as vendas online. Com a ajuda desta tecnologia, os clientes podem ter uma experiência mais imersiva e interativa, interagindo com os produtos antes de fazerem uma compra.”
Existe uma tendência para a promoção dos produtos em redes sociais, como o TikTok, em que a produção tem um aspeto quase caseiro. Acha que estamos a caminhar para um modelo em que o aspeto visual é menos cuidado?
Embora exista uma tendência para a promoção de produtos com um aspeto caseiro em plataformas como o TikTok, não creio que isso signifique que o aspeto visual em geral se torne menos cuidado. Embora algumas marcas possam optar por uma abordagem mais autêntica e casual em determinadas plataformas, continua a ser crucial manter uma imagem de marca consistente e de alta qualidade noutros canais.
A estética e a qualidade visual continuam a ser aspetos importantes para transmitir confiança e profissionalismo aos clientes. Agora, o facto de o TikTok ter a sua própria narrativa visual e de a maioria das marcas não conseguir acertar é absolutamente verdade.
De que forma é que a Inteligência Artificial pode ajudar a estratégia visual do comércio eletrónico? Existe o risco de cair no artificial?
A IA é capaz de desempenhar um papel crucial na estratégia visual do comércio eletrónico, pois permite melhorar a eficiência e a personalização. Por exemplo, com uma análise das opiniões dos clientes, podemos analisar as dúvidas ou queixas mais comuns dos clientes e reforçar o conteúdo visual nesse domínio.
Por outro lado, com imagens geradas pela IA, agora é possível colocar um produto num espaço gerado por IA, o que facilita a apresentação de um produto no seu contexto. Isto, ajuda, muitas vezes, na conversão do produto. Por exemplo, um sofá numa sala de estar, uma cama num quarto ou uma pintura de “natureza morta” num fundo bonito e criativo, perfeito para as redes sociais.
com imagens geradas pela IA, agora é possível colocar um produto num espaço gerado por IA, o que facilita a apresentação de um produto no seu contexto. Isto, ajuda, muitas vezes, na conversão do produto.
No entanto, é importante ter cuidado e evitar cair no artificial ao utilizar a IA na estratégia visual. Isto implica garantir a autenticidade e a transparência na apresentação dos produtos. A criação automatizada de imagens ou vídeos pode ser útil para criar variações de produtos, mas é essencial que essas representações visuais permaneçam fiéis à realidade. A confiança do cliente é fundamental e qualquer manipulação excessiva ou enganosa dos elementos visuais pode destruir essa confiança.
De que forma é que a estratégia visual pode ser aplicada durante o processo logístico?
A estratégia visual também pode ser aplicada durante o processo logístico e a entrega de encomendas. Por exemplo, as empresas podem utilizar etiquetas personalizadas, embalagens distintivas ou mensagens visuais nas caixas para melhorar a experiência do cliente.
Isto não só cria uma impressão positiva no momento da entrega, como também pode aumentar o reconhecimento da marca e incentivar a publicidade “boca-a-boca”. Além disso, podem ser incluídas instruções visuais claras para ajudar o cliente a utilizar ou montar corretamente o produto, reduzindo a probabilidade de devoluções ou de pedidos de assistência.
Na Deliverea, ajudamo-lo a otimizar as suas operações logísticas e de e-commerce.
Quer saber como melhorar a sua taxa de conversão e a experiência de compra dos seus clientes:
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