Quando a procura é baixa, as empresas tentam a todo o custo encontrar formas de incentivar os consumidores a comprar. No caso dos retalhos online, um dos fatores que influencia muitas vezes as vendas é o envio.
De acordo com o estudo do Digital Commerce 360, a maioria dos consumidores prefere não pagar pelo envio das suas encomendas. Para 70% dos inquiridos, os envios gratis são aquilo que os motiva a comprar online. No entanto, a segunda razão está relacionada com o tempo de entrega, salientada por quase metade dos participantes.
Será, então, a rapidez da entrega um factor de conversão?
Este debate tem começado no setor, uma vez que oferecer entregas rápidas implica um grande esforço logístico que vem com um custo associado. Atualmente, as opiniões estão divididas em dois grupos: aqueles que defendem que os consumidores exijam entregas rápidas e aqueles que consideram que este não é um fator influenciador na decisão de compra do cliente. Quem terá razão?
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O modelo de entrega rápida levou muitos e-commerces a competirem uns com os outros para ver quem consegue fazer as entregar mais rápidas. O maior exemplo deste modelos é, claramente, a Amazon.
A empresa investiu milhares de milhões para implementar um modelo de cumprimento regional com o objetivo de reduzir a distância e aumentar o tempo de entrega. De acordo com Nate Skiver, o consultor de logística, os retalhistas demoraram 15 anos a conseguir igualar o tempo médio de entrega da Amazon Prime de dois dias.
A Amazon continua a reforçar a sua rede, de modo a melhorar a sua eficiência e poder acelerar ainda mais as entregas. Recentemente, a empresa anunciou que esta redução de tempo significa que os seus envios deixam de passar por 12% de pontos de contacto antes de serem entregues, o que leva a mais rapidez.
A entrega rápida é assim tão importante?
Ultimamente, tem sido posto em questão se a rapidez da entrega é realmente relevante. É quase certo que não será tão importante quanto o envio gratuito, a informação sobre o estado da encomenda e a certeza da entrega. Nos dias de hoje, os clientes valorizam mais aquilo que (não) têm de pagar pelo envio do que pelos dias que demoram a fazer a entrega.
A menor rapidez é compensada pela constante comunicação entre a marca e o consumidor para informá-lo dos estados em que se encontra o seu envio. Manter os clientes a par e dar-lhes uma certeza de entrega tem trazido muito mais valor do que garantir uma entrega em dois dias.
Rápida, gratuita e previsível
Será necessário refletirmos sobre o que consideramos entregas rápidas? É necessário haver entregas de um ou dois dias para todos os produtos? Este tipo de entrega expresso devia ser considerada para casos excepcionais, com um custo adequado.
Uma solução para este debate seria oferecer uma combinação de entregas rápidas, gratuitas e previsíveis. Não é algo simples e, se for mal executado, pode significar um aumento dos custos. Mas não deve ser descartado como objetivo.
A evolução tecnológica faz com que, atualmente, seja possível e relativamente simples conseguir este tipo de serviço de forma eficiente e sem grandes investimentos. Apostar num software de gestão logística, como o Deliverea, permite-lhe obter garantir custos de transporte mais baixos, sem que tenha a necessidade de alargar os seus prazos de entrega. Conta também com as ferramentas necessárias – notificações de envio personalizadas – para manter os seus clientes informados sobre o processo de entrega em tempo real.
Concluindo, não é produtivo colocar ter como objetivo garantir entregas cada vez mais rápidas quando existem gigantes no setor com os quais é impossível competir. O mais eficaz neste sentido é oferecer um processo de entrega eficiente e cuidadoso, que tenha em conta o cliente e seja acessível para a empresa.
Quer uma gestão de entregas que seja rentável para a sua empresa e atrativa para os seus clientes? Estamos aqui para o ajudar!
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