A logística reversa é uma das fases da cadeia de suprimentos que apresenta maiores desafios tanto para os operadores logísticos quanto para as empresas de comércio eletrônico. A chave está no equilíbrio entre manter uma boa experiência de compra, um cliente satisfeito e continuar a otimizar as operações de forma rentável e sustentável.
Devoluções: o grande desafio da logística reversa
A logística reversa, tipo de operação responsável pela devolução de mercadorias do consumidor aos vendedores ou produtores, é um dos grandes desafios atuais para os agentes da cadeia de suprimentos. De acordo com o VII Online Confidence Study and Showroomprive , 57,14% dos compradores online na Espanha tiveram algum retorno ao longo de 2021.
Com esses números, esse tipo de operação exige uma organização que em muitos casos conflita com a otimização logística e a satisfação do cliente. Além disso, do ponto de vista do vendedor, uma devolução implica uma perda de rendimento e um custo adicional no transporte de retorno, que em muitos casos é gratuito para o consumidor.
A logística reversa ideal
Uma operação reversa eficiente deve passar por três etapas bem definidas:
- A devolução é criada – O processo começa quando o cliente anuncia que deseja devolver um produto. Durante esta etapa, é produzida a autorização de devolução e verificado o estado do produto. Além disso, o envio da devolução e o reembolso da compra estão agendados.
- Gestão: uma vez que a devolução chega aos nossos armazéns, o seu estado deve ser determinado e categorizado. Uma boa logística reversa pode determinar que tipo de retorno está envolvido antes que o produto chegue até nós. Os produtos podem ser distribuídos de acordo com sua condição: para consertar, revender como novo, reciclar, sucatear ou reformar.
- Otimize suas devoluções: determinar quais produtos podem ser reformados pode ser uma opção muito boa para reduzir o impacto da logística reversa. Mesmo naqueles produtos que permitem, a revenda em peças pode ser outra solução. Aqueles que não permitem seu retorno à venda, devem ser reciclados para construir um setor mais sustentável.
O valor de uma boa logística reversa
O consumidor leva em consideração a Política de Devolução de um ecommerce. Não há dúvida de que a percepção de uma boa política de devolução por parte do cliente aumenta a conversão. 7 em cada 10 compradores na Espanha verificam a política de devolução antes de fazer uma compra. Por isso, oferecer a possibilidade de um processo de devolução simples e eficiente pode conquistar muitos compradores para o seu negócio.
Em termos de benefícios para os negócios, as operações reversas eficientes reduzem o custo de armazenamento e distribuição. A correta gestão dos produtos devolvidos, a sua correta reincorporação para venda ou a sua reciclagem podem marcar um fator diferenciador nos resultados de uma empresa e no seu impacto ambiental.
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