A logística reversa é atualmente um dos desafios mais importantes que os ecommerces enfrentam . Gerenciar corretamente essa dimensão da cadeia de suprimentos é vital para manter um público fiel em um mercado muito competitivo.
O plano versus o não plano
Como em todas as áreas de um negócio forte, ter uma estratégia sólida pode significar a diferença entre o sucesso e o fracasso . Um plano de logística reversa é necessário para gerenciar com eficiência o retorno de produtos com os quais nossos clientes não estão satisfeitos.
A falta de uma estratégia de logística reversa pode fazer com que uma empresa perca potencial de receita devido ao retorno lento do produto à venda ou pela perda de fidelidade de clientes insatisfeitos. Cerca de 40% dos compradores tiveram retorno em 2020, de acordo com o relatório Online Shopping in Spain 2021 , do Observatório Nacional de Tecnologia e Sociedade (ONTSI). Um bom plano pode aumentar a eficácia do nosso sistema de devoluções, reduzindo os tempos de reembolso ou substituição, o que impacta diretamente na experiência de compra de nossos clientes, na fidelidade à nossa marca e no cultivo de prescritores.
Benefícios de ter um plano
Um plano bem estruturado pode gerar impactos muito significativos em nossas operações:
- Reduza os custos administrativos, de transporte e de suporte ao cliente.
- Aumente os tempos de produtividade, pois o fluxo de operações cresce.
- Isso impacta diretamente na satisfação do cliente, com o consequente crescimento do mercado e das taxas de retenção.
- Melhorar outras operações da cadeia de suprimentos com base no diagnóstico realizado.
Estratégias de um bom plano
Existem vários fatores que devem ser levados em consideração para o bom funcionamento da logística reversa:
- Rentabilidade: a primeira coisa é considerar se vale a pena implementar um serviço de logística reversa. Isso é determinado pelo preço do produto e pelo custo de envio .
- Eficiência: a utilização de diferentes operadores de transporte provou ser uma das estratégias mais eficientes na redução de custos. Nesse sentido , é importante escolher a transportadora adequada com base em fatores como a área geográfica do mercado ou o nosso tipo de produto. As transportadoras que utilizamos para embarques não precisam necessariamente ser as mesmas para gerenciar nossas devoluções, que podem ser realizadas por outras mais competitivas na logística reversa.
- Versatilidade: facilitar o retorno ao cliente melhora a experiência de compra. É conveniente oferecer diferentes métodos, como coleta domiciliar ou ponto de coleta. Para este tipo de serviço, existem operadores de transporte mais bem posicionados do que outros.
- Automação: atualmente existem soluções tecnológicas que permitem otimizar sua logística reversa. Estes tipos de ferramentas são configuráveis com base em parâmetros de qualidade e custo e atribuem automaticamente o operador de transporte que melhor se adapta aos seus interesses . A terceirização da logística reversa para um terceiro que possua a tecnologia e expertise necessárias garante a prestação de um bom serviço a um custo acessível. Todo o tempo e recursos ganhos podem ser dedicados a outras partes do negócio.
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