À medida que cresce o hábito de fazer compras online, as operações logísticas dos e-commerces tornam-se mais complexas e dispendiosas. Com um crescente número de clientes vem também os prazos competitivos de entregas, para os quais é necessário encontrar soluções que aliviem a pressão operacional e agilizem o transporte de mercadorias.
Foi com isto que os pontos de conveniência se tornaram numa das maiores apostas dos últimos meses por parte das empresas de distribuição e dos marketplaces. Reduzir a entrega ao domicílio tornou-se uma das prioridades do retalho online, não só pelos custos envolvidos, mas também por benefícios como o aumento eficiência, o descongestionamento das zonas urbanas e a sustentabilidade.
É necessário mudar o hábito dos clientes, que estão habituados a que as suas encomendas sejam entregues à porta de casa. O desafio é convencê-los de que a utilização de pontos de conveniência é algo positivo, que não tira a comodidade das compras online.
Para tal, a Amazon apostou nos pontos de conveniência e está a oferecer 10 dólares aos clientes que optarem por levantar as suas encomendas num ponto de recolha.
A iniciativa da Amazon
En la búsqueda por reducir costes del transporte e incentivar a los clientes a utilizar sus puntos de conveniencia, Amazon ha comenzado a ofrecer a sus clientes de EE.UU. un descuento de 10$ para futuras compras. Esta promoción está destinada a clientes que no hayan utilizado nunca el servicio de Amazon Pickup o no lo hayan hecho en el último año. Además, para obtener el descuento, el pedido a recoger en el punto de conveniencia debe superar los 25$.
Además, también en el entorno estadounidense, la compañía ha comenzado a cobrar 1$ de tarifa a aquellos clientes que devuelven paquetes a través de una tienda de United Parcel Service (UPS.N) cuando hay punto de conveniencia de Amazon más cercana a su dirección de entrega. De esta forma el marketplace muestra su apuesta clara por incentivar la entrega o devolución en estos puntos.
Quais são as vantagens da utilização dos pontos de conveniência?
- Dá mais flexibilidade aos clientes: os pontos de conveniência permitem aos clientes levantar as suas compras quando lhes for mais conveniente. Não tendo de se preocupar em ter de estar em casa para receber a encomenda e podendo escolher um local que lhes seja mais pertinente.
- Possibilita melhores prazos de entrega: ao centralizar a entrega das encomendas num único ponto físico, a cadeia de abastecimento torna-se mais eficiente e as entregas são mais rápida, o que evita atrasos que podem resultar da entrega no domicílio.
- Reduz custos: em vez de enviar uma encomenda por endereço, consegue enviar vária encomendas para um único ponto de recolha, o que reduz os custos de envio e as despesas logísticas.
- Melhora a taxa de conversão: oferecer mais opções de entrega permite aos clientes escolher aquilo que lhes é mais conveniente. Com os pontos de recolha, os clientes não têm a obrigação de estar em casa para receber as encomendas, podendo levantá-las na hora que for mais prática.
- Reduz o impacto ambiental: entregar encomendas ao domicílio aumenta as emissões e a pegada de carbono da atividade logística. Substituir os endereços individuais por pontos de recolha torna-se mais eficiente e sustentável, ao mesmo tempo que alivia o congestionamento do tráfego nas zonas urbanas.
Quer transformar os seus centros de distribuição em pontos de recolha? Nós ajudamos!
Agora, com a Deliverea, pode transformar todos os seus centros de distribuição (lojas ou armazéns) em pontos de conveniência para os os seus clientes. Assim, consegue rentabilizar as suas infra-estruturas e permitir que os seus clientes levantem ou devolvam as suas encomendas onde for mais pertinente.
Ao expandir a sua oferta de opções de entrega, incluindo os pontos de conveniência, melhora a a experiência dos seus clientes e reduz os seus custos de transporte. E, incentiva também compras omnicanais, gerando um fluxo de clientes entre as suas lojas online e físicas, o que cria mais oportunidades de vendas e de fidelização.
Vamos apostar em ampliar e melhorar a sua rede de pontos de conveniência?
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