A tecnologia já tem a capacidade de fornecer um sistema de rastreio eficiente e rigoroso que permita criar confiança no processo de entrega. Quanto mais fluxos de informação houver, menor é a incerteza sobre o estado da encomenda, o que se traduz numa maior satisfação dos clientes. Garantir uma boa experiência significa apostar na fidelidade.
Operação contra-relógio
As interrupções de transporte têm um impacto direto na nossa logística da última milha. Esta suspensão das operações reflete-se nos prazos de entrega ao causar atrasos e mesmo, em alguns casos, no envio nunca chegar ao seu destino. O principal prejudicado é sempre o cliente, que está habituado a esperar apenas o tempo adequado para as suas compras online, e que tem dificuldade em aceitar uma logística incompetente.
A informação face à incerteza
Para conseguirmos uma experiência de compra excelente para os nossos clientes, precisamos de os manter atualizados sobre a evolução do processo de entrega. Esta informação deve ser exata e estar de acordo com a realidade, para que, se ocorrerem incidentes, não haja inconsistências nas nossas mensagens. Soluções tecnológicas, tais como um software logístico, são ferramentas competentes quando se trata de nos fornecer este tipo de informação.
Um sistema de rastreio de envios permite ao cliente verificar o estado da sua encomenda em qualquer momento. A nossa missão como comerciantes é fornecer à experiência de compra dos nossos clientes um seguimento eficiente, capaz de gerar informação precisa e fiável. As informações de rastreio devem ser comunicadas regularmente e o cliente pode aceder a elas de duas formas:
- Ativo: é o cliente que consulta o estado da sua encomenda através de uma plataforma.
- Passivo: o vendedor comunica sistematicamente e de forma automatizada as alterações no estado da sua encomenda, através de email ou sms.
A tecnologia ajuda
Atualmente existem várias ferramentas que permitem oferecer um bom seguimento das encomendas. Os softwares de logística são uma boa opção para otimizar os diferentes processos da sua logística de última milha. Em termos de rastreio, alguns já têm a capacidade tecnológica para mostrar ao cliente o estado da sua encomenda em tempo real, o que pode ser muito útil para conseguir entregas mais eficientes. Este tipo de tecnologia tem um custo acessível e a sua utilização tem um impacto no funcionamento de outros departamentos, tais como o apoio ao cliente, que beneficia de clientes mais informados e com menos reclamações.
Se tiver quaisquer dúvidas sobre como implementar um sistema de rastreio de entregas nas suas operações contacte a nossa equipa e iremos dar-lhe conselhos personalizados e adaptados ao seu negócio.
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